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政务自助服务新体验，远程视频帮您办
为持续深化“高效办成一件事”改革，进一步构建线上线下全面融合的政务服务体系，为公众特别是老年人及特殊需求人群提供了专属政务服务。近日，我区24小时自助政务服务区正式上线“视频帮办”服务，可办理业务超过500项，涵盖民生、社保、医保、税务、公积金、不动产等部门。
“视频帮办”以实时音视频技术为桥梁，将“自助办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，通过“人工客服+视频通话”的方式为高频便民事项提供业务咨询、同屏指导、在线帮办等服务。同时辅之先进的安全技术，确保群众身份及业务安全，让办事群众获得到更加高效、贴心的政务服务体验。
视频帮办，让办事更便捷
通过“视频帮办”，群众可以与政务客服人员进行实时视频连线，使用24小时自助政务终端办理各类政务服务事项。无需前往政务大厅排队等候，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。
专业指导，让办事更省心
政务客服人员经过专业培训，具备丰富的业务知识和实践经验。在视频沟通过程中，可以实现一对一的服务模式，帮助您快速了解办事流程、准备相关材料、同步填写表单，确保您的办件事项能够顺利办理。
安全保障，让办事更放心
高度重视用户的数据安全和隐私保护。在视频帮办过程中，将采用先进的加密技术和安全措施，确保您的个人信息和办事内容不被泄露。同时，政务客服人员也将严格遵守保密协议，保障您的合法权益。
目前，“视频帮办”服务已在我区32个自助政务服务区正式运行，服务时间为工作日上午9:00-12:00、下午13:30-17:00。
来源：区行政审批局
出品：中共硚口区委宣传部 硚口区融媒体中心
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